Suporte
O gestor abre. A CGH resolve.
Os gestores da sua empresa abrem chamados para a equipe da CGH Sistemas sem sair da plataforma. O suporte classifica a urgência, conversa dentro do chamado e fecha com a solução por escrito.
O que o módulo faz por você.
Só gestor abre chamado
Administrador, gerentes, diretores e quem gerencia a equipe de um módulo. Assim o suporte recebe o problema de quem responde pela área.
Abertura com contexto
Assunto, tipo (erro no sistema, dúvida, pedido de ajuste ou acesso e usuários), o módulo envolvido e a descrição. Cada chamado ganha um número: CH-0001, CH-0002…
Prioridade decidida pelo suporte
O chamado chega como A classificar. A equipe da CGH define o nível, de Baixa a Urgente · sistema parado, e cada mudança fica registrada na conversa.
Fila que respeita a urgência
Os chamados a classificar aparecem primeiro, depois os urgentes, os de prioridade alta, normal e baixa. Dentro de cada nível, os mais antigos na frente.
Conversa dentro do chamado
Gestor e suporte trocam mensagens no próprio chamado, e a tela se atualiza sozinha dos dois lados. Nada se perde em caixa de e-mail.
Fecha com solução, reabre com motivo
O suporte fecha descrevendo o que foi feito. Se o problema voltar, o gestor reabre informando o motivo. Cada gestor vê os próprios chamados; o administrador vê todos.
Do primeiro clique ao último status.
Cada etapa tem um nome claro e uma regra clara. Clique nas etapas, ou deixe rodar sozinho.
Não trabalha sozinho.
Vale para todos os módulos: no chamado, o gestor aponta em qual módulo está o problema. Mesmo login da plataforma, sem sistema de chamados à parte.
Quer ver Suporte funcionando?
Conte como a sua operação funciona hoje. Mostramos, na prática, quais módulos encaixam e como eles conversam entre si.
